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吐槽不好的交互设计2——便利通

loveisbug posted @ 2012年4月04日 15:56 in 工作 with tags gui 交互设计 ued , 1904 阅读

如实记录我在便利通上注册账号、绑定便利通金卡、缴纳公共事业费的经历。也许其中有某一步是“其实是有的/可以的,你怎么没看到”,但,确实,我就是这么理解我操作中的每一个步骤的。

用户经常不认真看屏幕就点击按钮或者链接。他们更多是靠以往的经验来引导他们对界面的感知,而不是看清屏幕上的实际内容。

——Jeff Johnson

得到三张便利通卡,需要去网站上注册一个账号来绑定这些卡。

注册了一个账号(账号1),注册时注册页面没说姓名住址是必填信息,我就没填。经验是,注册成功后如果需要,可以修改个人信息。

然后绑定便利通卡,被告知无法绑定,因为账号没有姓名。好,我去修改。结果发现“真实姓名”栏不显示输入框。因此,我无法在这个账号(账号1)上补充真实姓名,也就无法绑定我的三张卡。

我用的浏览器是IE8.0,先用Fire Fox浏览器时,密码框无法显示,并且被提示信息告知“请换成IE内核浏览器”。便利通网站底部提示为了能更好地为我服务,请我使用IE7.0或者以上版本的浏览器

于是,我又注册了一个账号(账号2),这回学乖了,姓名、地址都填好,注册成功,绑定成功。我是打算用这些卡缴纳公共事业费的,于是等待新的账单。

两周后,来了一张电费账单。去便利通网站缴费时犯了一个错,因为账号1是惯用账号,习惯性地还是登录了账号1,进入缴费页面,输入了电费账单条码,下一步之后被告知账号里没有绑定卡,这时才想起来无法绑定、无法修改个人信息补充真实姓名一事。

于是,退出该账号(账号1),登录账号2,进入缴费页面,输入那张电费账单条码,结果被告知这张账单已有人在缴费了,这个账号(账号2)无法缴费。经验是,无论是在线还是客服人工,或者等待一段有效时间,这个一直没有支付的账单是可以被取消的。

于是,退出账号2,登录账号1,企图取消这张电费单,但是,找不到任何取消的途径。

于是,耐心地等待了7个工作日。登录查看,还是“未支付”状态,只有“查看”和“支付”两个按钮

缴费记录查询页面:

点“未支付”,打开的是帮助页面,找不到如何取消的帮助信息;
点“支付”,进入支付页面,没有取消途径,只有付款按钮和返回缴费记录按钮;
点“查看”,只有“支付”和“返回”两个按钮:

于是,只能打客服电话,毕竟这个96896电话宣称的是“用心沟通,贴心服务,认真听取及分析我的需求,力求我的满意”

结果客服先是告诉我可以取消订单,而且只能由我自己在网页上取消,客服无法代为取消。然后又告诉我,都无法取消,并且教给我一个很聪明的办法:

从我的账户2上取消一张卡的绑定,把这张卡绑定到账户1上,再缴这张电费单。

 

太聪明了!我要是能在账户1上绑定卡,还注册账户2把自己绕进去干毛?

经历了如此用心的沟通,贴心的服务之后,我确实很想骂一句:狗日的便利通,你能更不便利一点吗?我现在非常不满意。

AP 9th Model Paper 2 说:
2022年8月25日 22:22

Manabadi AP 9th Class SA1 &2 Model Paper 2023, English and Urdu, Hindi for Download Summative Assessment Old Question Papers 9th Class SA1, 2, Question Papers for all Subjects wise AP 9th Question Papers 2023, Maths, Physical Science and English English, Biology, Science-Physical Science, English, AP 9th Model Paper 2023 Maths, Social etc,Manabadi Sakshi Eenadi Prathibha 9Th Class Telugu Question Papers, 9Th Class Hindi Question Papers, 9Th Class English Question Papers, 9Th Class Maths Question Papers, 9Th Class Science Question Papers, 9Th Class Social Question Papers are Updates in this page.


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