大头
Table_bottom

标签云
Table_bottom

分类
Table_bottom

日历
二月
28293031123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282912
Table_bottom

评论
Table_bottom

留言
Table_bottom

微博
Table_bottom

热门文章
Table_bottom

随机文章
Table_bottom

豆瓣上谁关注这里
Table_bottom

链接
Table_bottom

搜索栏
Table_bottom

RSS
RSS Link
Table_bottom

功能
Table_bottom

页面
Table_bottom

计数器
463815
Table_bottom

访客统计
Table_bottom

存档
Table_bottom

怎么问为什么?——团队里的Y君之二

loveisbug posted @ 2010年4月01日 07:13 in 工作 with tags 管理 反思 , 2385 阅读

我的沟通有问题。这是辞职事件之后一阐的结论。我承认自己存在沟通问题,仔细考虑沟通的问题在哪儿,可能在这儿:我一直认为沟通是很简单的事儿。我坦率地把我的想法让你明白,你也坦率地让我明白你的想法,然后我们讨论如何解决当前的问题。

在这事儿上不是这样,我想知道这个估算结果是怎么得出的,至于是多了还是少了暂且不论。所以我问“为什么”。如果是“逼”问,那也只是第一步,“步步紧逼”刚开始第一步。

Y的防卫心理使得他对我的每一句话都特别敏感。刚一问为什么,他觉得可能是说错了,但是也不知道怎样说正确,于是跳脚。

西西说如果是她,她可能也会觉得不舒服。我想知道,怎样问才不会引起这样的不舒服。我还想知道,“为什么”会不舒服。

从Y给出的时间估算我感觉他对于自己的估算并没有概念,不知道应该怎样估算时间,每一项工作要做些什么,难点在哪儿,琐碎的事情在哪儿,可以参考什么。

我希望他能自己思考,所以我问一些问题;而Y希望我能“直接告诉答案”,他“照着做就行了”,以前他这样表达过,那天也是这样强调。

有时候这样的启发很难,稍有不慎,就会让对方觉得你是在摆老资格,倚老卖老,在说教,在步步紧逼。

回到我的沟通问题,我想这个问题没有答案。怎样是好好讲,怎样是好的态度和语气,对不同的人是不一样的。不知道ahao是不是能解释清楚。

我们经常需要这样回答客户或者业务部同事或者老板的问题:完成这个任务需要多少多少时间;这个功能以目前的时间限制和人力做不到。这是我们给出的一个结论,对方通常都会问:为什么。

如果我们相信对方没有不信任,没有轻视,我们会把得出这个结论的原因摆给他看。可是即便我们深深感受到来自对方的不信任,怀疑,甚至鄙视,我们还是要把原因摆给他看。而不是把鼠标扔他脸上,说要干干,不干拉倒。

我的意思是,即便感受到了沟通上的这个障碍,是在被“逼”,很不舒服,那也是事后去想办法解决。

我想,我们的自我悦纳都远远高于自我胜任

Head_small
皮贝贝 说:
2010年4月02日 17:32

汉姆雷特说是个问题. 就是个问题. 看来人员管理不是简单的.

Avatar_small
loveisbug 说:
2010年4月03日 01:59

@皮贝贝: 啊哦。我觉得复杂在于做不到就事论事。


登录 *


loading captcha image...
(输入验证码)
or Ctrl+Enter